學(xué)院2017級(jí)新邁爾電商班35名同學(xué)赴濱州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園職場(chǎng)化教學(xué)已近三周,同學(xué)們陸續(xù)開(kāi)始了滴滴快車(chē)項(xiàng)目客服管理的初級(jí)實(shí)操。真正成為一名客服管理人員,同學(xué)們深切感受到學(xué)習(xí)與實(shí)踐的截然不同。許多同學(xué)反映“雖然這份工作看起來(lái)比較枯燥,但是當(dāng)你喜歡上這份工作的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)你的每一天過(guò)的還是挺充實(shí)的?!?/p>
通過(guò)實(shí)踐,同學(xué)們可以將在學(xué)校里學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)、新邁爾職業(yè)素養(yǎng)課程知識(shí)與本次實(shí)踐結(jié)合起來(lái),讓我們對(duì)客服管理課程有了全新的認(rèn)識(shí)。

孫彥斌同學(xué)表示:我來(lái)到濱州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園學(xué)習(xí),剛開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候感覺(jué)特別難,擔(dān)心自己上線后什么都做不好。但在幾次實(shí)操后感覺(jué)沒(méi)有想象的那么難,與顧客交流可以提升表達(dá)能力,面對(duì)有情緒的顧客,這也是一種磨煉,讓我增強(qiáng)了情緒控制力,學(xué)會(huì)了調(diào)整心態(tài)。培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的東西不一定完全套用,有時(shí)需要自己隨機(jī)應(yīng)變。這次學(xué)習(xí)、實(shí)踐,對(duì)加深知識(shí)理解、提升應(yīng)辨能力很有幫助。

梁春霆同學(xué)說(shuō):“在上線的第一天,當(dāng)我坐到電腦前時(shí),面對(duì)著并不熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),內(nèi)心充滿了緊張和無(wú)助。心里期盼著第一個(gè)電話一定要萬(wàn)無(wú)一失,當(dāng)戴上耳麥電話接進(jìn)的那一刻,面對(duì)顧客提出的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不像自己想象中那么簡(jiǎn)單,甚至有些刁鉆,我忽然感覺(jué)有些手足無(wú)措,但我運(yùn)用培訓(xùn)中學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí),慢慢幫顧客解決了問(wèn)題,慢慢安撫了司機(jī)情緒,最后得到了司機(jī)鼓勵(lì)和認(rèn)可時(shí),心里感到非常開(kāi)心和自豪。通過(guò)連續(xù)幾天的上線實(shí)踐讓我對(duì)自己有了新的了解和認(rèn)知,讓我感覺(jué)自己長(zhǎng)大了很多,讓我學(xué)會(huì)了如何克服困難,如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題,也懂得如何調(diào)整好自己情緒。雖然只是剛剛開(kāi)始,但我相信只要每天進(jìn)步一點(diǎn),就會(huì)比昨天要好。真心感謝山東化工職業(yè)學(xué)院和新邁爾給我們這次外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),也感謝指導(dǎo)員劉寧老師的全程陪伴和幫助?!?/p>


本次赴濱州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園學(xué)習(xí)、實(shí)踐, 同學(xué)們深入理解了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),體驗(yàn)了真實(shí)職場(chǎng)環(huán)境,進(jìn)行了專業(yè)的職場(chǎng)化教學(xué),切實(shí)保證了專業(yè)對(duì)接企業(yè)崗位群,使學(xué)生能了解行業(yè)情況,熟悉企業(yè)崗位情況,提高了職業(yè)綜合素質(zhì)、技能水平和就業(yè)能力。通過(guò)近三周的初級(jí)實(shí)操,同學(xué)們的職業(yè)技能都有了不同程度的提升,以后學(xué)習(xí)、實(shí)踐中同學(xué)們會(huì)更加努力、更加認(rèn)真,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,刻苦學(xué)習(xí),愛(ài)崗敬業(yè),精誠(chéng)合作,勇創(chuàng)佳績(jī)。
圖文:新邁爾電商班劉元帥